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Quien cuida los datos: pidió comida online y el delivery la acoso por mensajes

Denunció que fue acosada vía WhatsApp por el repartidor que le llevó la comida y la respuesta de la empresa desató una catarata de quejas. 03 de Abril 2018
Quien cuida los datos: pidió comida online y el delivery la acoso por mensajes

¿Son responsables las empresas por el mal uso de los datos de sus usuarios? El viernes, esta pregunta colmó Twitter cuándo una clienta de PedidosYa, una app para pedir delivery de comida a distintos restaurantes y similares, publicó una conversación de WhatsApp con la persona que le había llevado la comida la noche anterior.

El repartidor usó los datos que PedidosYa le había entregado al restaurante para el que trabaja para escribirle a la clienta que había pedido comida. Como todos los usuarios de la aplicación, ella cargó su número de teléfono a la plataforma para que puedan contactarla en caso de que surja un problema.

Al ser consultados por Infotechnology.com, la empresa explicó: “Cuando un usuario se registra se le solicitan datos básicos de contacto, su nombre, mail, teléfono y dirección. Toda información necesaria para hacer la entrega y confirmar los pedidos”. Los repartidores tienen acceso a estos datos al recibir los tickets de los pedidos. Esto se hace con el objetivo de facilitar el contacto con el cliente en casos estrictamente relacionados con la entrega del pedido.

Según el artículo noveno de la ley de protección de los datos personales (25.326), los responsables o usuarios de los archivos de datos personales deben “adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos”, evitando su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado.

“En este caso puntual, el repartidor no era una persona dependiente de PedidosYa por lo que se extendió la denuncia al restaurante correspondiente. No obstante, PedidosYa está evaluando las distintas posibilidades y acciones de prevención y de respuesta a futuro, detalló Federica Hampe, quien lidera el área de Comunicación y Marca de la empresa.

El caso podría no haberse viralizado, pero lo hizo debido a la inoportuna respuesta de la empresa. Cuando el cliente se contactó vía Twitter para denunciar el uso indebido de sus datos, la respuesta llegó con una pizca de humor, algo que desató las quejas de los usuarios. “Te pedimos las disculpas del caso. Vamos a contactar al local, para que no vuelva a pasar, ¿te parece si también les avisamos sobre su ortografía?", tuitearon desde la cuenta de la compañía. 

Al día siguiente, el mensaje de disculpas invadió los comentarios.


 

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3 Comentarios

Jorge Rivero Reportar Responder

Tenes que decirle que no te moleste porque lo podes denunciar y listo ,¿ NO SABES DECIR QUE NO? ¿ o queres el juego de las feminazis que todo lo llevan al plano del acoso?

Pancho Gonzalez Reportar Responder

Si fuera el chico dueño de la pizería que tiene un auto bárbaro. seguramente esta noticia no existiría

Diego Lu Reportar Responder

Las minas estan inmamables...simplemente bloquealo y listo pe lo tu da

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