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Pueden anticipar el fracaso o éxito del CyberMonday: planean facturar US$ 6 M

La compañía Atentus se encarga de realizar un monitoreo de calidad web y mediante una serie de pruebas puede determinar qué sitio posee “estrés”. Además, colabora para que los portales no se cuelguen.

06 de Octubre 2020
Pueden anticipar el fracaso o éxito del CyberMonday: planean facturar US$ 6 M

La pandemia global de coronavirus COVID-19 generó un shock en la economía económico de miles de empresas alrededor del planeta que aún no habían finalizado la transformación digital de su negocio y debieron enfrentar sin estar preparadas el duro embate generado por las medidas de aislamiento y distanciamiento social impuestas para combatir la propagación del virus.

Por otro lado, las empresas que trabajaron en el proceso con antelación, luego de un freno temporal, retomaron el ritmo de sus negocios y, en muchos casos, incluso mejoraron de forma exponencial sus números.

Ante el escenario de la pandemia, las empresas avanzan con la incorporación de soluciones que den respuesta a la mejora de los canales digitales. Las ventas online y las transacciones realizadas en Internet se vuelven cada vez más importantes para las compañías, y es clave tener sitios que realmente funcionen al 100%.

En este contexto, crecieron hasta 60% las consultas en compañías encargadas de monitorear la calidad de la web. ¿Por qué? Estas compañías, por ejemplo, tienen la capacidad de pronosticar si un evento como el Cyber Monday puede llegar a transformarse en un verdadero desastre. ¿Cómo lo hacen? A partir de pruebas de estrés en los diferentes portales que participan de ese tipo de eventos.

Si un sitio tarda más de 5 segundos en la carga, deberíamos preocuparnos”, resumió Florencia Tcholakian, jefa comercial de Atentus para Argentina y Uruguay, en diálogo con Cronista.

Atentus nació hace 20 años, cuando dos compañeros de la Ingeniería de la Universidad de Chile recién recibidos, pero con muchas ganas de emprender, desarrollaron el monitoreo sintético de Atentus.

Es decir, mientras internet recién comenzaba, crearon una compañía que tenía la intención de mejorar la calidad de internet en el futuro.

Por aquel entonces, Alejandro Padilla, CEO de Atentus, decidió abrir sus primeras oficinas fuera de su país y eligió Argentina. Actualmente, la sede local es la segunda oficina más grande del grupo con un crecimiento prometedor. Luego, la firma abrió oficinas en Perú y Colombia y hace 2 años se embarcó en el mercado mexicano.

Para este año, Atentus posee un target de facturación estimada de US$ 6,5 millones para el grupo y una proyección de crecimiento importante con vistas a los próximos 4 años.

La situación de los sitios en la Argentina

Florencia Tcholakian, jefa comercial de Atentus
                       para Argentina y Uruguay

Tcholakian brindó un pantallazo respecto a la actualidad de los tiempos de respuesta de los principales sitios de la Argentina.

Al ser consultada sobre la situación de MercadoLibre, el portal de ventas más importantes del país, la ejecutiva resaltó que la empresa fundada por Marcos Galperin no trabaja con Atentus.

No obstante, explicó que en la actualidad la empresa realiza un análisis de los supermercados digitales que operan en el país y a grandes rasgos puedo decir que hay pocos supermercados cuyo tiempo promedio esta en 2 y 3 segundos, lo que es óptimo.

“Otros rondan en un promedio de 7 y 14 segundos de tiempo de respuesta. E, incluso, uno en particular tiene tiempos que superan el minuto”, advirtió.

En ese sentido, graficó que una empresa puede llegar a perder varios miles de pesos por día si sus sitios no tienen la disponibilidad y tiempos que el mercado actualmente necesita.

“La industria de retail es muy competitiva. Si la app o página no funciona se van a la competencia con mucha facilidad en solo segundos. Una manera de fidelizar es entregando plataformas digitales que cumplan las expectativa de los clientes cada vez más exigentes”, remarcó.

Cuáles son los diferenciales de Atentus

Mediante monitoreos, la firma puede medir el nivel de stress en promedio de las compañías de venta online y otros sitios. “Para una empresa mediana de venta online, el promedio son pruebas de 1.200 usuarios simultáneo y concurrentes”, precisó.

A partir de esas pruebas, la empresa luego brinda los consejos para que los portales “no se cuelguen”.

“En Atentus existe una amplia variedad de servicios que entregan visibilidad de las plataformas. Las pruebas de stress es un servicio puntual, que se recomienda realizar con cierta periodicidad pero dependiendo de la metodología, la cantidad de usuarios simulados, el flujo que se quiere stressar puede variar entre US$ 1.000 y US$ 5.000, aproximadamente. Para el resto de los servicios hay que analizar cada situación puntual”, remarcó.

Sobre las consultas recibidas

Del 60% por ciento de incremento de consultas durante la cuarentena, la mayoría fue por su solución “estrella”, que de forma robótica simula la experiencia de los usuarios finales al transaccionar con un canal digital.

De esta manera, las empresas pueden conocer, y por lo tanto mejorar el funcionamiento de sus sitios y aplicaciones, siempre monitoreados para asegurar la disponibilidad de éstos.

“La cuarentena aceleró el proceso de digitalización de las empresas y puso como prioridad la performance de los canales digitales, ya que son el corazón donde hoy por hoy, los clientes transaccionan y acceden a servicios como: homebanking, transferencias, pagos, inversiones, hacen una compra, declaran siniestros y un sin fin de tareas que hacen la diferencia entre ser una empresa líder en el mercado o no”, añadió.

Desde Atentus insistieron en que la disponibilidad del sitio debería ser cercana al 100%. Para los desarrollares del sitio, los tiempos de respuestas, no tendrían que superar los 5 segundos en la descarga total de la página, sin entrar en detalle respecto a microservicios, en donde en muchos casos los tiempos de respuesta deben ser aún más acotados.

Y que deberíamos preocuparnos si un sitio responde en tiempos entre 5 y 10 segundos para la carga total, y si superan los 10 segundos estamos hablando de un sitio con baja performance.

“Los usuarios interactúan con productos y servicios constantemente y el nivel de satisfacción o realización que obtienen dependerá de la experiencia que el usuario tiene en esas interacciones. Por ello, es muy importante que los tiempos de respuesta de los servicios de una página sean los esperados por los usuarios”, agregó.

Según la ejecutiva, una de las características más interesantes de las soluciones de Atentus es que no son aplicaciones paquetizadas, operan como servicio. Y abarcan dos dimensiones:

- Atentus puede medir y monitorear todos los canales digitales en tiempo real para visibilizar la experiencia que produce y, por lo tanto, apoyar la gestión para asegurar la satisfacción de su uso.

- El monitoreo robotizado no es intrusivo, no necesita instalar nada en las plataformas de los clientes. Es como si fueran un usuario más, los robots de monitoreo operando desde los distintos ISP o la Intranet, se programan y realizan los análisis cada cinco minutos (o un intervalo de tiempo predefinido).

“Apuntamos a resolver las problemáticas de visibilidad que enfrentan las organizaciones cuando deciden desarrollar sus canales digitales, que muchas veces son incapaces de entender la disponibilidad ‘real’ o de qué manera sus canales son percibidos, son utilizados, que tan disponibles están, o si funcionan de forma adecuada”, destacó.

Para la ejecutiva, los mercados latinos deberían invertir en herramientas que den visibilidad integral de los canales de una empresa, que denomina como “el mantra de la digitalización”: lo que no se puede medir, no se puede gestionar y mucho menos mejorar.

“Ante mayor competencia y más tráfico de usuarios, las empresas tienen que ofrecer mayor calidad de servicio y menor margen de error, lo cual no está sucediendo”, concluyó.



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