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Banco Galicia invirtió US$ 120 millones para transformar y atraer a los clientes totalmente digitales

Con el objetivo de ser más ágiles, la firma argentina está invirtiendo US$ 120 millones en tres años para la transformación tecnológica.

Por DEBORA SLOTNISKY - 26 de Julio 2019
Banco Galicia invirtió US$ 120 millones para transformar y atraer a los clientes totalmente digitales

Los clientes finales quieren acceder a servicios digitales para poder resolver trámites de todo tipo a través de internet, evitando el traslado a las sucursales.

"El ecosistema de servicios financieros está cambiando debido a las nuevas demandas y la competencia, así como a las regulaciones que ponen presión en nuestros márgenes operativos", cuenta Sebastián Carvallo, Gerente de Arquitectura Empresarial de Banco Galicia.

Con el objetivo de ser más ágiles, la firma está invirtiendo US$ 120 millones en tres años para la transformación tecnológica.

Actualmente, este banco que es uno de los más grandes del país con tres millones de clientes y unas 300 sucursales, acaba de concluir los primeros 12 meses y la implementación que hicieron enmarcada dentro de esta transformación ya está dando sus frutos.

En esta primera etapa, el foco estuvo en profundizar la estructura de servicios digitales. Si bien decir esto puede parecer sencillo, ejecutarlo implicó migrar los canales electrónicos y de backend, que funcionaban en arquitecturas y tecnologías legacy, a una plataforma en la nube, completamente nativa y omnicanal.

Para apoyar su iniciativa de desarrollar una plataforma para la Experiencia Digital, Galicia estandarizó su plataforma minorista con la integración de tecnologías y contenedores de Red Hat.

Con esta nueva solución, los beneficios para la empresa fueron muy concretos: se redujo el tiempo de lanzamiento de servicios al mercado, de meses a semanas; se mejoró la experiencia del cliente, con un tiempo de espera 40% menor y un onboarding más rápido; se reforzó la seguridad, con una gestión simplificada de las plataformas; y se redujeron los costos de desarrollo y mantenimiento en un 40% cada uno.

Foto: Pixabay.

Las soluciones elegidas

Como núcleo de su iniciativa de experiencia digital, Banco Galicia buscó una plataforma de solución que pudiese aportar un desarrollo colaborativo más ágil, así como también que proporcione cargas de trabajo entre entornos y que también ofrezca seguridad e integración con sus sistemas bancarios existentes.

Tras considerar varias opciones, el banco eligió a Red Hat por la libertad que le brinda de poder mover las diferentes cargas de trabajo a diferentes nubes.

Las otras opciones nos ataban a su nube, cuando nosotros queríamos ser lo más flexible posibles. Este proyecto cuenta con una inversión significante y Red Hat OpenShift nos presentó la opción más lógica para continuar ampliando nuestra plataforma”, dice Carvallo.

“El acceso a productos predecibles y compatibles es esencial para estos sistemas tan críticos”. 

Para este proceso, el banco no estuvo solo, sino que el equipo interno trabajó a la par de Red Hat Consulting durante el desarrollo inicial. Esto le permitió a la entidad bancaria implementar algunas tecnologías como la base de su iniciativa de plataforma de experiencia digital, la cual incluyó: Openshift Container Platform, que es  la plataforma de contenedores de Red Hat, para el desarrollo de las aplicaciones nativas en la nube y 3scale API Management, que es una solución que expone los servicios centrales a diferentes ecosistemas.

Además, sumaron Fuse, AMQ, Data Grid, que son soluciones de middleware que integran la nueva plataforma con las cargas de trabajo internas del banco, no disponibles para la nube aún.

Por último, eligieron Inicio de sesión único (SSO), una tecnología de componentes que admite el acceso a múltiples productos de Red Hat con un único set de credenciales.

Para implementar este conjunto de soluciones un Gerente Técnico de Cuentas de Red Hat (TAM) realizó talleres sobre arquitectura y habilidades relacionadas, para ayudar al personal de Galicia a familiarizarse con la nueva plataforma.

Imagen: Pixabay.

La agilidad, cuestión fundamental 

En palabras de Carvallo, “una de las claves del éxito de este trabajo fue que establecimos una nueva plataforma de experiencia digital, aportando a la empresa mayor agilidad, ya que con OpenShift Container Platform y Red Hat Integration Technology, completamos los lanzamientos de aplicaciones en cuestión de semanas en vez de hacerlo en meses. Por otra parte, OpenShift Container Platform nos dio flexibilidad para cambiar las cargas de trabajo a través de sus entornos de nube actuales y futuros, de la misma manera que lo haríamos en las instalaciones. En definitiva, ahora podemos cambiar herramientas y códigos de una forma rápida y resistente”, dice el Gerente de Arquitectura Empresarial.

En concreto, Galicia ahora puede desarrollar y lanzar nuevas aplicaciones de una manera más rápida, como por ejemplo su solicitud de venta de paquetes, la cual se puede racionalizar y mejorar su experiencia de cliente final.

“El desarrollo de nuevos productos es significativamente rápido. Como resultado de esto, ahora podemos continuar con las innovaciones y conocer nuevas demandas de servicios” die Carvallo, y ejemplifica: “Brindamos un PMV (producto mínimo viable) para la solicitud de venta de paquetes en un récord de tres meses”.

Antes, los clientes debían esperar hasta dos días para obtener la recomendación de los productos, y era un proceso que requería de un acceso manual a la información por parte de los representantes de ventas.

Hoy, la solicitud de venta de paquetes permite a los clientes trabajar rápidamente con representantes de ventas o usar la aplicación para ver recomendaciones precisas y completa las compras en tan solo 10 minutos. Además, las capacidades de autoservicio tanto para los empleados de como para sus clientes, permite dar altas en un par de minutos. 

Por otra parte, la experiencia de la plataforma digital afecta la experiencia del cliente del banco. En este sentido, el puntaje neto del promotor de Galicia (la medida estándar global de la satisfacción del cliente y su crecimiento en potencial) y su cuota de mercado han aumentado desde la inauguración de esta nueva plataforma para apoyar la innovación de nuevos servicios y características.

La base de alta disponibilidad que brinda OpenShift y la otra tecnología que Galicia implementó con Red Hat ayudó a reducir el tiempo de inactividad de las aplicaciones en un 40%, asegurando que más clientes puedan acceder a sus servicios de manera confiable. 

Imagen: Pixabay.

Alcanzar altas reducciones de costos

Al consolidar el desarrollo de nuevas características orientadas al cliente de al menos tres plataformas a una plataforma única de back-end, Banco Galicia estimó un ahorro del 24% en costos de desarrollo y un ahorro del 25% en costos de mantenimiento.

Además, espera una reducción mínima del 20% en las licencias, y costos de hardware que migren hacia nuevas aplicaciones nativas de la nube que se ejecutan en Red Hat OpenShift.

Automatizando tareas manuales, también se redujeron los costos en el staff. “A través de la transformación de nuestros procesos históricos y creando nuevas experiencias digitales en Red Hat OpenShift Container Platform, pasamos a tener costos laborales nulos para estas tareas con lo cual podemos hacer más cosas con los mismos recursos”, dice Carvallo.

Por este trabajo, que forma parte de su proyecto de transformación digital, Banco Galicia ganó el premio internacional a la innovación que le entregó Red Hat en el evento global que realizó la compañía en Boston. De esta forma, el caso argentino terminó representando a toda América latina y se llevó una mención de honor en la competencia global que se realiza anualmente con casos de más de 35 países.

Lejos de dar este proceso por terminado, Galicia va por más: “Estamos explorando enfoques bancarios abiertos que ofrezcan opciones de servicio a través de canales nuevos y no tradicionales, como las interacciones de socios basadas en API”, detalla el ejecutivo.

Galicia también está evaluando mover cargas de trabajo a entornos de nube pública en el futuro, así como expandir los beneficios del desarrollo digital a sus servicios empresariales. “Tal como estamos avanzando, estamos creando la capacidad de vender productos de una forma 100% digital”, concluye Carvallo.



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Melissa Harry Reportar Responder

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